一、基本情况

截止12月20日，我委收到政民互动信箱邮件32件、12345热线诉求244件、微博留言150件、依申请公开12件，共计438件。目前答复率为97.3%，办结量97.3% 。诉求留言及工单中，主要分为投诉类、建议类和求助类三大类，多是涉及供暖涨价、停车收费等方面的问题。

二、办理情况

我委领导和各科室负责人高度重视，并认真及时受理群众留言，坚持做到每一小时查询“12345热线”中心、政民互动信箱网上受理平台、微博留言、依申请公开交办情况。我委网上受理平台由专人负责，收到留言和工单后，第一时间对工单进行登记并交于领导批示，将批示结果反馈至科室，涉及科室会及时与市民取得联系，了解市民的诉求并核实情况，最终在规定的时限内对市民进行解答，以确保留言和工单的满意率。

三、存在问题及工作目标

市民对于今年银川市暖气费涨价方面的诉求留言和工单较多，由于科室工作人员较少造成个别留言和工单超期反馈。下一步，我委将提高服务意识，增强办事人员的责任感，确保及时的、有质量的反馈给市民。对于反映集中的问题，我委会及时并多渠道的公开工作情况，避免多次、重复反映。

2020年，我委将继续努力做好网上平台受理工作，严格按照流程办理，认真及时的回复，做到无超期办理和答复及时，使群众满意。