第1天

8:30-9:00

报到

9:00-9:30

开班仪式

举行开班仪式

9:30-12:00

《导游员的形象塑造与职业素养》

1.提高导游员的职业素养

2.建立导游员自身的良好形象

3.缩短导游员与其服务旅客之间的心理距离，增强互信，才能更好地为旅游者提供优质导游服务，最大程度地满足旅游者的需求。

14:00-18:00

《导游员的服务礼仪》

1.旅游服务礼仪是导游的基本素质

2.作为旅游地的"民间大使",导游人员的服务礼仪非常重要。

3.文旅融合时代，不追求文化的旅游是没有灵魂的旅游，是没有质量的旅游；不体现礼仪的旅游，是没有文化、没有内涵的旅游。

4.礼仪提升旅游的品味，而礼仪又通过旅游得到发展。

第2天

9:00-12:00

《全域旅游时代的导游讲解能力提升》

1.全域领域作为构建完整旅游格局,实现旅游产业与区域经济社会科学统筹发展的重要方式，对导游人才服务技能提出更高要求。

2.导游服务的内容主要是讲解、旅行生活等，其中最重要的是导游讲解服务，是导游服务的核心内容，讲解服务是导游服务的灵魂。

14:00-18:00

《旅途中的突发事件预防与处理》

1.突发事件案例讲解

2.应急及处理方法讲解

3.预防工作细则

4.“凡事预则立,不预则废。”防范和化解旅游安全风险，是导游不可或缺的能力。

第3天

9:00-12:00

《导游词创作能力提升》

1.导游词创作的方法

2.导游词创作技巧

3.作为一名导游人员，要想为游客呈现精彩的导游讲解，除具备高超的导游讲解技巧外，最基础也是最核心的竞争力便是导游讲解的内容——导游词。

4.因此导游词的优劣将直接影响导游讲解质量，所以导游词创作能力显得非常重要。

14:00-16:00

结业典礼

结业典礼，颁发优秀学员证书，合影留念