各供热企业：

近日，我中心接待一名供热投诉来访住户，反映供热企业以该住户未进行分户改造，阀门老旧，无法维修等原因，不予入户测温，导致该投诉人2次到我中心上访，并引发相关舆情，造成极恶劣的社会影响。

为降低供热投诉，提高服务质量，各供热企业要严格按照《银川市城市供热条例》及《宁夏回族自治区城镇居民住宅供热室温检测及退费暂行办法》要求，加强人员培训，进一步规范城镇居民住宅供热室温检测工作，及时按规定处理热用户申请测温的需求，不得以客观原因拒绝用户测温诉求，保障供用热双方的合法权益。对今后未按规定及时进行测温导致热用户投诉上访的企业，将予以通报批评，并结合年度供热质量综合评价予以扣分。

银川市供热燃气服务中心

             2021年1月29日