各供热企业：

为落实市政府关于民生保障工作的各项要求，全力做好2021-2022年度采暖季供热各项准备工作，确保今年冬季供热工作开局顺利和正常推进，持续提高供热行业的服务水平和质量，我中心决定将对市区2021-2022年度供热准备工作进行检查，现将具体事项通知如下：

一、检查内容

1、供热前期准备情况；

2、换热站、供热管网维修、保养及调峰热源维修、保养记录等供热系统维保情况；

3、燃煤气、设备等物资和人员力量的储备情况，远传测温仪安装情况；

4、应急预案演练情况、应急调峰锅炉准备及应急队伍建设情况；

5、安全生产管理情况（日常监管、规范运行、隐患排查整治等）；

6、管网改造进度及管网设施隐患排查情况；

7、投诉信访系统运行情况；

8、上采暖期遗留问题的化解情况。

二、检查时间及方式

2021年9月13日（星期一）起，我中心将分组对各供热企业进行现场检查。检查主要以查看资料和现场检查为主。

三、总体要求

（一）切实做好做实供热各项准备工作

各供热企业要加快推进老旧供热管网改造和供热系统优化提升改造，对今年的供热规模、供热需求总量要有充分准备，不得出现因欠费等问题影响上游供应的事件，若发生限供、断供、弃供问题，将严肃追究相关企业责任。

（二）排查隐患，及时报备

各供热企业要对供热管网、换热站进行全面检查维护，落实整改，特别是上一采暖季问题较多的小区，确保彻底解决隐患。各企业要对照《银川市供热企业服务规范》和《供热质量综合评价细则》开展自查整改，进一步规范服务行为，提高服务水平，加强远传测温等供热智能化服务。全面、准确、及时向我中心报备各项工作开展情况及问题解决情况，以便解决供热中存在的问题和隐患，确保今冬供暖工作。

（三）加强安全管理，落实安全生产责任

各供热企业要严格落实安全生产主体责任，主要负责人及安全生产负责人要落实安全生产管理责任，做到规范运行、安全运行，确保工作人员人身安全和设备安全运行。各供热企业要组织进行至少两次安全主题教育培训，特种作业人员必须持证上岗，严格按照安全规程进行操作。

（四）落实应急抢修准备工作

各供热企业要成立应急抢修队伍，选送责任心强、技术能力高的抢险人员，提前做好供热应急物资储备，确保供热期间发生爆管、泄漏等情况，能在第一时间抢修，争取最短时间内恢复供暖，最大程度减少影响面。做好调峰锅炉等所有供热系统的检修维护及物资储备工作，确保应急调峰热源应对突发情况和极端天气的启动工作。

（五）做好投诉信访工作

各企业要做好客服人员业务培训，完善投诉系统，优化投诉受理、处理回访流程，客服人员态度端正，积极应对用户来访，确保投诉通道畅通，针对供暖问题反馈第一时间回应并及时有效解决用户需求。严格落实“访民温暖”工作的要求，实地了解、掌握各区域内的居民用热情况，及时准确分析研判供热形势，杜绝舆情发生。

各供热企业要严格落实市政府民生保障的要求，把供热保障放在“重中之重、急之又急”的高度，切实做好2021-2022年度供热准备各项工作，确保广大市民正常用热，温暖过冬。

银川市供热燃气服务中心

2021年9月15日